Términos y condiciones

Tienda virtual SITEL · Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. Quién vende

Esta tienda es de SITEL INGENIERÍA Y SISTEMAS E.I.R.L. (en adelante, «SITEL»), RUC 20616085809, con domicilio en Calle Jorge Chávez 709, Miraflores, Arequipa. Puedes escribirnos por WhatsApp al 958 358 840 · 936 870 025 o al correo [email protected].

Al usar la tienda y enviarnos un pedido aceptas estos términos. Se rigen por las leyes del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

2. Cómo se hace un pedido

Eliges los productos, los agregas al carrito y nos envías el pedido por WhatsApp. La tienda no cobra en línea.
Enviar el pedido no es todavía una compra: te respondemos confirmando stock, precio final, costo del envío (si lo pides) y la cuenta para pagar.
La compra queda cerrada cuando tú aceptas esa confirmación y realizas el pago.
Los productos que dicen «Consultar precio» o «Cotizar» se venden con una cotización por WhatsApp.
Horario de la tienda: atendemos los pedidos de 7:00 a 18:00. Los que llegan fuera de ese horario se responden a primera hora del día siguiente. El soporte técnico de SITEL funciona aparte, en el horario de cada contrato, y atiende urgencias las 24 horas.

3. Precios

Los precios están en soles e incluyen IGV.
Se actualizan cada día según el stock y el tipo de cambio de nuestros proveedores. Por eso, el precio que vale es el del día en que nos envías el pedido, y te lo confirmamos antes de cobrar.
El costo del envío no está incluido (ver punto 7).
Si un precio publicado tuviera un error evidente de digitación, te lo avisaremos antes de cobrar y podrás seguir con el precio correcto o cancelar el pedido sin ningún costo.

4. Ofertas

Los productos con la etiqueta «🔥 Oferta» tienen un precio rebajado por SITEL.
Cada oferta indica en el producto cuántas unidades hay a ese precio y la fecha desde la que está vigente. La oferta dura hasta que se vendan esas unidades.
Si al confirmar tu pedido ya no quedan unidades en oferta, te lo diremos antes de cobrar: puedes comprar al precio normal o cancelar el pedido sin costo.
Las ofertas no son acumulables con otros descuentos.

5. Stock

La tienda solo muestra productos con stock en Arequipa, ya sea en SITEL o en los almacenes de nuestros proveedores en Arequipa. El stock cambia durante el día. Si al confirmar un producto ya no está disponible, te avisamos y no se cobra; si ya pagaste, te devolvemos el íntegro de lo pagado por ese producto.

6. Pago y comprobante

Por ahora el pago es solo por transferencia bancaria a la cuenta de SITEL INGENIERÍA Y SISTEMAS E.I.R.L.; te pasamos el número de cuenta por WhatsApp al confirmar el pedido, y nos envías la constancia por ese mismo medio.
Por tu seguridad: nunca te pediremos pagar a la cuenta de una persona ni a una cuenta con otro nombre. Si alguien te lo pide en nombre de SITEL, no pagues y avísanos.
Emitimos boleta o factura electrónica, según lo que elijas. Para factura necesitamos tu RUC.

7. Entrega y envío

Recojo gratis en nuestra oficina: Calle Jorge Chávez 709, Miraflores, Arequipa, en el horario que coordinemos.
Envío dentro de Arequipa, o a provincia por Shalom u Olva Courier (tú eliges la agencia): tiene costo adicional según el destino. Te lo cotizamos antes de cobrar.
El plazo de entrega te lo confirmamos con el pedido, porque depende de si el producto está en SITEL o en el almacén del proveedor.
Al recibir, revisa que la caja llegue en buen estado. Si notas un golpe o falta algo, avísanos por WhatsApp ese mismo día.

8. Garantía

Cada producto tiene la garantía que indica su ficha, que es la de la marca o el fabricante. SITEL te ayuda a hacerla efectiva: nos traes el equipo con su comprobante y lo gestionamos.
La garantía cubre fallas de fábrica. No cubre golpes, humedad, sobretensión eléctrica, mal uso, ni equipos abiertos o reparados por terceros.
Equipos reacondicionados: son equipos usados que SITEL revisa y prueba antes de venderlos; pueden tener marcas leves de uso. Tienen garantía SITEL de 6 meses, salvo que su ficha diga otra cosa.
Los equipos que vende e instala SITEL (por ejemplo, psicosensométricos o discos con instalación) tienen la garantía que se indica en su cotización.

9. Cambios y devoluciones

Si te entregamos un producto equivocado o con falla al recibirlo, lo cambiamos sin costo para ti.
Si quieres cambiar un producto por otra razón, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, completo y en su caja original. El costo de envío del cambio corre por tu cuenta.
Plazo para hacer el cambio: hasta 15 días desde que recibimos el producto devuelto, porque a veces hay que pedir el reemplazo a nuestro proveedor. Si no se consigue el mismo producto, eliges otro equivalente o la devolución de tu dinero.
No se aceptan cambios de licencias de software ya activadas, de consumibles abiertos (tintas, tóneres, papel) ni de productos pedidos especialmente para ti.

10. Instalación y equipos SITEL

Solo los productos que lo indican incluyen instalación: los discos para videovigilancia (en tu grabador, con la configuración de la grabación) y los equipos psicosensométricos de SITEL que lo dicen en su ficha. Cualquier otra instalación (cámaras, cableado, control de asistencia, redes) se cotiza aparte. Los equipos marcados como «Venta SITEL · a pedido» se cotizan y entregan según lo acordado en la cotización.

11. Imágenes y fichas técnicas

Las fotos son referenciales y pueden variar en color o accesorios. Las que dicen «Imagen referencial» son de un modelo similar. Las fichas técnicas vienen de la marca o del proveedor; si tienes una duda sobre una característica, pregúntanos antes de comprar.

12. Reclamos

Si algo no salió bien, escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos. También puedes dejar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual; te respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Esto no impide que acudas al INDECOPI.

El uso de tus datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.